半岛电子网站(中国)官方网站IOS/安卓通用版/手机APP粮油工业（山东）有限公司公司企业质量信用报告2020

2.2 质量管理体系

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事。在质量管理工作中公司制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标：“出厂产品合格率 100% ；客户投诉及时处理率100% ；顾客满意度90%以上”的质量目标体现了以顾客为关注点，将客户的需求放在第一位的质量经营理念。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章有序，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，是企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，体系办按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用每个月对各个部门进行绩效目标完成情况审核，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。

    公司的满意度调查表直接拨打公司的服务热线进行相关事宜的确定和沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

3.质量诚信管理

3.1质量诚信管理

3.1.1本公司郑重向全社会承诺，并以此自律：牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足客户对高质量产品的期待和个性化需求，增强客户的购买信心。

3.1.2人无信不立，业无信难兴，本公司保证文明经营，诚信为本，按章纳税，依法经营。严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3.1.3严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《标准化法》等法律法规，严格执行产品标准，满足客户要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈消费者等实心违法行为，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准和体系，严格原料验收、生产过程、存储入库、包装（出库）全过程的质量控制。

3.1.5.加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为消费者提供售后服务，为消费者提供一切方便。

    本公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受各行业及社会各界的监督。

3.2 质量文化建设

    质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。 现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

    企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观；公司十分重视质量文化的建设，大力提升全员的质量意识，公司领导在结合公司历史沿革行业特点和内外部环境等实际情况的基础上,关注员工、顾客、供应商等相关方的利益,注重质量提升与品牌发展相结合,并通过征求广大职工及合作伙伴的反馈意见,组织管理者和员工代表进行讨论,充分吸收各种意见,制定了符合公司质量发展需要,促进和推动企业持续健康发展、经得起考验的价值观体系,并以身作则,积极带动员工遵循公司质量价值观取向,将质量观贯彻、融入到每个员工的言行举止中,不断通过供应链关系影响着公司的相关方。

    公司建立质量激励机制，发挥榜样的带头作用，建立科学的考核机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。推动质量文化在企业全面质量管理实践中体现，为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业质量文化，为确保提供产品的质量有保障，客户能满意的产品“保驾护航”。

 4.企业质量基础

 4.1企业产品标准

    面对国内粮油市场的激烈竞争，本公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，积极采用严于国家标准的企业标准进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从原料进厂、大豆压榨、油脂精炼、散油入库到成品出库、销售、售后服务一条龙的生产管理上，公司秉承“科学严谨、公正准确、优质高效、精益求精”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。

4.2认证认可情况

企业取得了ISO9001国际质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，OHSMS18001职业健康安全管理体系认证，ISO22000食品安全管理体系认证，CNAS实验室认可和日照市工程实验室。

4.3质量检验情况

    公司检测中心于2014年6月通过了ISO/IEC 17025国家实验室认可体系认证，中心已经成为国家认可的标准检测实验室，具备了国家及国际认可的硬件条件、管理水平以及检测能力，是对公司实验室专业技术水平、检测能力的高度肯定。其次，公司建立了完善的产品质量、环境以及职业健康等相关的全套的管理体系，从产品研发、生产、检验的每个环节严格执行相关标准，确保了公司的产品质量和检测水平，是同行业标杆企业。

企业的自检项目包含豆粕和油脂全部出厂检验项目，食品卫生检测项目包含砷、铅、黄曲霉、苯并芘、滴滴涕、六六六等，至2020年12月，定期检验与市场监管局抽检项目全部合格。送检项目全部合格并全部达到标准要求。

5.产品质量责任

5.1产品售后责任

    产品严格按照标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，公司积极做好售后服务，建立和坚持访问用户制度，广泛征询对豆粕和油脂质量、性能、包装、运输及执行合同等方面的意见，建立用户档案，持续改进和追踪。

5.2企业社会责任

    公司大力提倡企业履行社会责任,并率先垂范。从产品实现的各个环节考虑社会责任,保护公众的健康安全和环境,节约社会能源。

公司建立了法律法规清单,所涉及相关的法律法规均定期进行汇总并有专门人员定期更新和传达。公司对相关法规落实采取高层管理者代表主持制度,由公司决策层领导监督落实,每年进行全面法律法规情况落实检查,有相关部门负责每年进行环境因素、危险源因素识别评价。对于出现的相关不符合现象,公司采取相应的纠正措施,必要时采取道歉、赔偿、消除影响等方法进行纠正。公司根据相关的法律法规,建立起了许多内控管理要求,部分要求严于国家法规规定的标准,如产品质量标准、工作时间、职业健康等方面,公司均建立了严于国家要求的标准和制度。

公司充分评估确定产品生产、服务提供及企业运营过程中可能给环境保护能源消耗、公共卫生安全等方面造成的影响,在满足法律法规强制要求的基础上有针对性地对以上问题进行改善,积极实行纠正预防措施。公司在控制能源消耗、共建节约型社会方面公司也投入了大量的技术力量,通过不断进行技术改进,实现了浸出车间蒸汽回收利用，极大降低了能源消耗。

在公共卫生安全方面,公司积极通过建立相关食品安全管理体系并保持有效运行,取得ISO22000食品安全管理体系认证等,满足不同层次不同领域的食品卫生需要,同时,公司针对食品安全防御进行控制,确保从人员、物料等进入工厂到物流运输整条产业链控制安全,为公众提供安全、卫生健康的产品。

公司领导非常重视企业文化建设,重视诚信经营,建立诚信经营的自律机制。从企业文化、治理结构、奖惩机制、管理制度等多方面入手,加强防范和化解信用危机。提出企业的最重要使命就是讲究诚信,公司内部员工逐渐建立起了公正、公平、公开的行动原则和正直、诚信、勤勉、廉洁、感恩的做人准则,通过外聘专业人员、公司、车间及培训和绩效考核、民主评议、竞聘上岗等方法，公司在文化建设得到加强和贯彻。

公司按照相关法律法规标准要求建立了职业健康安全管理体系,涵盖了诸多方面的要求，从各个环节保证了职工的职业健康安全，促使企业更好地履行社会责任,满足公众道德要求。同时对员工进行定期或不定期培训,合理安排工作岗位,做到人尽其才,才尽其用,善待员工,营造良好的工作环境,在全行业起到了良好的示范作用。

公司对顾客严格履行道德诚信准则,包括对顾客负责,创造名牌产品和名牌企业,追求品质、精益求精;提供安全的产品,保障顾客的利益;提供正确的产品信息:提供满意的售后服务;想客户之所想,急客户之所急,致力于用户的成功:赋予顾客的自主选择权利。

公司对竞争对手遵循公平竞争的市场原则,不搞恶意竞争,努力创造行业内有序的市场竞争环境,通过正当竞争促进共同发展。

公司对政府和社会依法纳税,用挖渠放水的方法安置就业:与环境相融,为所在社区的建设和环保贡献人力、财力、物力:加强环境的保护和治理,走可持续发展道路,提高民众的生活质量:建立创新意识的企业文化,提高企业的社会地位和形象,赢得社会的广泛支持和认同:在企业内部成立监督部门,监督企业的社会政策的制订和落实,注重公司在履行社会责任时相关信息的披露。

公司在经营过程中,特别是在进行重大决策时,除了考虑企业本身的利益(企业内部的投资者、雇员、客户、当地社区)之外,还考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体(政府、国内机构、社会团体、媒体、贸易机构、竞争者)及社会的利益,除了考虑其行为对自身是否有利外,还考虑对他人是否有不利的影响,除了考虑现在的还考虑潜在的不利影响。如是否会造成公害环境污染等(对新建或改建项目进行安全评价、环评等),是否对工人涉及健康与安全危害(适时环境职业健康监测,对每位员工进行定期体检)。通过运用相关方投诉统计、企业定期自检审查,相关技术改造,逐步建立起了童工、强迫劳动、健康与安全、结社自由与集体谈判权、歧视、惩罚措施、工作时间、工资报酬、环境因素及目标指标控制的监测与控制,并对潜在的影响及相关活动进行了预防措施的实施。对相关废弃物处置,公司采用废旧利新、中和处理、定期清理移送环保等措施,对不能处理的检测废液,公司统一贮存定期送交具有处理能力的第三方处理企业。对于厂区周围定期进行大气及噪声等检测,确保周围社区居民健康与安全,并且根据公司所在区域,对公司周围街道进行了硬化和绿化,安装了照明灯具。公司在选择供应商及合作伙伴方面,注重关注对方的企业价值观,关注对方的社会责任,关注对方取得的社会荣誉,以及慈善公益事业方面的成绩。与主要客户签订社会责任承诺书,优先与诚信、社会美誉度高的组织合作,并不断通过供应链和业务往来影响他们的行为道德,塑造良好的社会风气。

公司一切公益支持活动均基于公司总体的战略开展,由行政部具体负责,每年根据战略及调整情况制定公益支持计划,并在年底进行总结及评价。公司积极参入社区服务,积极配合所在地市创建环保和卫生模范城市、文明城市建设工作,组织员工义务参加社会环境维护、清理厂外社区垃圾、参加义务植树、拥军、慈善捐款捐物等活动，公司组织青年员工参加岚山志愿者活动，并加入该协会。

公司始终强调和秉持企业认真履行社会责任、积极进行公益支持的经营观念提倡捐资助学和支持社会慈善事业,用实际行动回报社会，为玉树和汶川地震捐款，并组织了默哀和签字祝福活动。制定困难职工救助和捐资助学章程,每年对困难、残疾职工进行救助,对困难家庭子女捐资助学；走进沂蒙山，资助困难学生，圆孩子上学梦。公司200多名员工领导实现了一对一帮扶，还帮助学校建立了电脑室。

近几年来，我公司积极响应党和国家精准扶贫的号召，主动履行企业社会责任，为脱贫工作积极贡献力量。公司党委曾先后多次进村了解脱贫攻坚工作开展情况，定期慰问困难党员、困难群众。2020年疫情期间，公司大量捐献防疫物资，为疫情防控做了不少贡献。

公司通过承担社会责任满足公众利益、承担道德义务,塑造了良好的企业形象,减轻了政府的监管成本,嬴得顾客、供应商、社区、政府及职工等良好的赞誉和认同,体现了公司的文化取向和价值观念,为企业发展营造了很好的社会氛围,使企业得以保持活力,保持长期可持续发展,促进整个社会生产力的发展,促进社会共同进步和和谐发展。

报告结语

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。只有全体粮油生产经营企业统一思想，提高认识，诚信经营，承担起质量安全第一责任人的责任，才能维护粮油行业的整体形象。我们要携起手来，为保证粮油产品质量安全，保障广大人民群众的身体健康和生命安全；为加快企业诚信建设，不断提高企业诚信建设水平；为消除少数不法企业造成的行业信誉危机，树立粮油行业新形象；为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序，促进我国粮油行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献！